Política de reembolso
Tenemos una política de devolución y garantía de satisfacción de 30 días: dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o tramitar la garantía.
Para que se admita la devolución física, el artículo debe encontrarse en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin daños ocasionados por mal uso. También necesitarás el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar cualquier trámite de devolución o garantía, ponte en contacto con nosotros en roreplaypuche@gmail.com. Nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir y la dirección exacta de recepción. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya llegado dañado, los costes de envío del paquete de vuelta a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador.
Daños y problemas de fábrica
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, no funciona correctamente o recibes un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a roreplaypuche@gmail.com adjuntando una foto o vídeo del problema. Tras verificarlo, gestionaremos el reenvío de una unidad totalmente nueva sin coste alguno o el reembolso correspondiente.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos con signos evidentes de manipulación indebida.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución (o acordada una resolución con nuestro equipo de atención al cliente), procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Para cualquier duda o consulta, escríbenos a: roreplaypuche@gmail.com